
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Ad interim invulling als hoofd van de afdeling (200 FTE) in een financiële, politieke en organisatorische crisis, welke ontstaan was door de onvolledige en onjuiste implementatie van twee kernsystemen.
Met veel kracht en geduld de implementaties weer op de rit gebracht, de geldstromen geborgd en de achterstanden ingelopen. Hierdoor de opdrachtgevers (Dijkgraaf en Wethouder) weer het vertrouwen in de organisatie gegeven.
Daarnaast is er een herstructurering doorgevoerd voor de financiële en operationele besturing.