
Klanttevredenheid gedaald naar een 9
Klanttevredenheid gedaald naar een 9 (op een schaal van 1 tot 10) De cursus Omgaan met Teleurstellingen is vandaag wederom gecanceld (vrije vertaling van Herman Finkers)....
Ad interim invulling als hoofd van de afdeling (200 FTE) in een financiële, politieke en organisatorische crisis, welke ontstaan was door de onvolledige en onjuiste implementatie van twee kernsystemen.
Met veel kracht en geduld de implementaties weer op de rit gebracht, de geldstromen geborgd en de achterstanden ingelopen. Hierdoor de opdrachtgevers (Dijkgraaf en Wethouder) weer het vertrouwen in de organisatie gegeven.
Daarnaast is er een herstructurering doorgevoerd voor de financiële en operationele besturing.