Meten klanttevredenheid

ICTTU heeft Customer Contact Company gevraagd om een systeem te implementeren voor het meten van de opdrachtgevertevredenheid, inclusief de implementatie van een verbeterloop op basis van de uitkomst van deze meting.

 

De resultaten:

De vragenlijst is ontworpen op basis van kwantitatief onderzoek over wat ICTU’s opdrachtgevers belangrijk vinden bij projecten. Daarna hebben wij geassisteerd bij het uitvoeren van 2 kwartaalmetingen en de implementatie van de verbeteringen.

Dit project is samen met onze partner Buro-Improof uitgevoerd