Het coachen van je medewerkers is een essentieel onderdeel van effectief leiderschap, vooral in klantgerichte omgevingen zoals een klantenservice of winkel. Wanneer medewerkers niet optimaal presteren,...
ICTTU heeft Customer Contact Company gevraagd om een systeem te implementeren voor het meten van de opdrachtgevertevredenheid, inclusief de implementatie van een verbeterloop op basis van de uitkomst van deze meting.
De resultaten
De vragenlijst is ontworpen op basis van kwantitatief onderzoek over wat ICTU’s opdrachtgevers belangrijk vinden bij projecten. Daarna hebben wij geassisteerd bij het uitvoeren van 2 kwartaalmetingen en de implementatie van de verbeteringen.
Dit project is samen met onze partner Buro-Improof uitgevoerd.