Klanttevredenheid gedaald naar een 9 (op een schaal van 1 tot 10) De cursus Omgaan met Teleurstellingen is vandaag wederom gecanceld (vrije vertaling van Herman Finkers)....
Nationale-Nederlanden heeft binnen het team Klant Management voor de afdeling Leven Pensioen de vraag gesteld om inzicht te creëren en de huidige teammanager te ondersteunen op het gebied van Performance Management.
De resultaten
Dit is een project in uitvoering.