
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Voor ABN AMRO Contact Center – Daily Contacts bood Customer Contact Company interim teamleads klantenservice aan. De teamleads zijn hard nodig gezien het hogere volume aan telefonische contacten. Zij zijn verantwoordelijk voor de detacheringteams die tijdelijk ingezet worden om de drukte op te vangen. Naast het tonen van facilitair leiderschap en het binden, boeien, en behouden van medewerkers en gedetacheerden, gelden ook doelstellingen op de pijlers efficiency, kwaliteit en sales.
Deze opdracht loopt nog.