Bonusan wil als een van de beste producenten en leveranciers van Suplementen ook de B2C markt veroveren. Customer Contact Company heeft ze geholpen om de strategie, de algemene klantwaarden, te vertalen naar klantcontactwaarden. De beleving die zij hun klanten zouden willen meegeven bij klantcontact in de toekomst. Op basis daarvan hebben we samen de klantcontact en kanalenstratiegie ontwikkeld en bepaald welke inhoud deze kanalen zouden moeten krijgen. Heel concreet; hoe je gesprekken, emails, chats wilt invullen om de klantbeleving zo goed mogelijk te laten aansluiten. Vervolgens hebben we de interim contact center manager geleverd die samen met de Bonusan directie en het team aan de slag is gegaan om deze kanalen en deze wijze van klantcontact succesvol te implementeren.