
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Voor de centralisatie van het klantcontact vanuit de Lokale Banken is de afdeling Expert & Support ingericht waarin de ondersteunende disciplines Workforcemanagement, Business Support, Resourcing & Opleidingen en Proces & Kwaliteitsmanagement georganiseerd zijn. Customer Contact Company heeft ad interim enkele lead functies ingevuld voordat deze intern bemenst konden worden.
Daarna is er gefocust op verschillende projecten:
Customer Contact Company heeft de afdelingen Resourcing & Opleidingen, Business Intelligence en Proces- & Kwaliteitsmanagement ontworpen, opgezet en aangestuurd om vervolgens het management op deze afdelingen aan te nemen. Daarnaast is er een leidende operationele rol vervuld bij verschillende migratie- en integratieprojecten.