Voor de centralisatie van het klantcontact vanuit de Lokale Banken is de afdeling Expert & Support ingericht waarin de ondersteunende disciplines Workforcemanagement, Business Support, Resourcing & Opleidingen en Proces & Kwaliteitsmanagement georganiseerd zijn. Customer Contact Company heeft ad interim enkele lead functies ingevuld voordat deze intern bemenst konden worden.

Daarna is er gefocust op verschillende projecten:

  • Inrichten specialisten teams
  • Implementatie nieuwe (zelf) rooster methodiek
  • Uitfaseren / integreren van reeds bestaande service-onderdelen

De resultaten

Customer Contact Company heeft de afdelingen Resourcing & Opleidingen, Business Intelligence en Proces-  & Kwaliteitsmanagement ontworpen, opgezet en aangestuurd om vervolgens het management op deze afdelingen aan te nemen. Daarnaast is er een leidende operationele rol vervuld bij verschillende migratie- en integratieprojecten.