Naast mijn werk bij Customer Contact Company heb ik een soort van tweede baan als rugby jeugdtrainer / coach van een geweldige groep speler van U16!...
Voor de centralisatie van het klantcontact vanuit de Lokale Banken is de afdeling Expert & Support ingericht waarin de ondersteunende disciplines Workforcemanagement, Business Support, Resourcing & Opleidingen en Proces & Kwaliteitsmanagement georganiseerd zijn. Customer Contact Company heeft ad interim enkele lead functies ingevuld voordat deze intern bemenst konden worden.
Daarna is er gefocust op verschillende projecten:
- Inrichten specialisten teams
- Implementatie nieuwe (zelf) rooster methodiek
- Uitfaseren / integreren van reeds bestaande service-onderdelen
De resultaten
Customer Contact Company heeft de afdelingen Resourcing & Opleidingen, Business Intelligence en Proces- & Kwaliteitsmanagement ontworpen, opgezet en aangestuurd om vervolgens het management op deze afdelingen aan te nemen. Daarnaast is er een leidende operationele rol vervuld bij verschillende migratie- en integratieprojecten.