Tijdelijk leiding gegeven aan het Leden Service Center.

Resultaten

Gedurende deze periode is de operationele performance van het LSC sterk verbeterd. Dit resultaat is behaald door een sterke verbetering van de AHT bij telefonie en het wegwerken van achterstanden bij correspondentie teams. Hierdoor is ook een sterke reductie van de operationele kosten gerealiseerd. Tevens is de voorbereiding voor de jaarlijkse prolongatie sterk verbeterd.