Één van de stappen in ‘Samenvoegen Centrales’ is het herinrichten van de Stafafdeling. Hier zijn twee stafafdelingen geïntegreerd naar één stafafdeling. Gedurende dit veranderingstraject van zowel structuur als cultuur heeft Customer Contact Company een ervaren Stafmanager geleverd die dit traject ging begeleiden.

De resultaten

Er is een nieuwe Stafafdeling Klantenservice ingericht bestaande uit de clusters:

  • Workforce Management;
  • Kwaliteitsmanagement;
  • Klant Contact Management.