Na de fusie van T-Mobile en Orange werden alle Orange klanten gemigreerd naar het T-Mobile netwerk. In de eerste 3 maanden na hun migratie werden deze klanten bediend vanuit een speciaal hiervoor opgericht en tijdelijk customer service team, het transitieteam. Customer Contact Company leverde de manager van dit team.

De resultaten

Binnen 3 maanden na de overname was er een volledig team van meer dan 200 FTE operationeel, bestaande uit een mix van Orange, T-Mobile en nieuwe medewerkers. In een periode van 2 jaar heeft dit team de bijna 2 miljoen gemigreerde Orange klanten geserviced met een tevredenheid die even hoog was als die voor de migratie. De hele operatie is conform de oorspronkelijke planning en binnen budget afgerond.