CCC bood ondersteuning bij het ontwikkelen van een klantgedreven strategie die tot doel heeft om de ANWB Retail klanten een goede omnichannel ervaring te geven, meer top-of-mind te worden en de klant een onbezorgde klantreis te geven. Focus hierbij lag op het maken van de mindshift om van ‘buiten naar binnen’ te denken en de klant centraal te zetten in de processen, systemen, het gedrag van medewerkers etc. Dus… écht luisteren naar de klant en het leren ervan.