Naast mijn werk bij Customer Contact Company heb ik een soort van tweede baan als rugby jeugdtrainer / coach van een geweldige groep speler van U16!...
Beheer van het workflowmanagement systeem Omnitracker / Care voor alle Run en Change the Bank taken en verantwoordelijkheden zoals:
- Inrichten, beschrijven en implementeren van beheersprocessen Omnitracker / Care.
- Adviseren over mogelijkheden/gebruik van Omnitracker / Care.
- Incidentmanagement
- RFC en release proces
Het resultaat
Het Product ownership van Omitracker / Care is succesvol ingevuld en overgedragen. Het beheer van de applicatie is weer in controle gekomen. Daarnaast zijn een aantal complexe changes doorgevoerd:
- Implementatie multiskilled werken
- Insourcing klanttevredenheidsonderzoek