Binnen het programma Betalen Zakelijke Markt verantwoordelijk voor de aansturing van een 8-tal service gerelateerde projecten waarmee de basis is gelegd voor een excellente dienstverlening binnen de Serviceafdeling van Financieel Logistiek.
Basis op orde gebracht van de afdeling FL Service op het gebied van WFM. Uniform werken door inrichting en gebruik van Kennisbank, kwaliteitsmeting en borgen hiervan. Inrichting van Speciale Care voor de Groot zakelijke klanten. Eindresultaat was een hogere klanttevredenheid.
