Binnen het Project ‘Samenvoegen Centrales’ worden ook de basis faciliteiten voor een klantcontactorganisatie ingericht zoals: integratie telefooncentrale, stroomlijnen IT en selectie en implementatie Workforce Management en Quality Management-software. Customer Contact Company zet hierbij haar expertise in om NS te ondersteunen. De Projectmanager IT & Telefonie faciliteert als inhoudelijk expert en als projectmanager om de behoefte van NS Klantenservice op dit gebied te faciliteren.

De resultaten

  • Selectie- en implementatietraject begeleid van een Workforce Management en Quality Management oplossing;
  • Integreren van alle Klantenservice-onderdelen op één telefooncentrale;
  • Begeleiden selectie- en implementatie van een multicontactplatform;
  • Inrichten van Traffic Room.