
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Binnen het Project ‘Samenvoegen Centrales’ worden ook de basis faciliteiten voor een klantcontactorganisatie ingericht zoals: integratie telefooncentrale, stroomlijnen IT en selectie en implementatie Workforce Management en Quality Management-software. Customer Contact Company zet hierbij haar expertise in om NS te ondersteunen. De Projectmanager IT & Telefonie faciliteert als inhoudelijk expert en als projectmanager om de behoefte van NS Klantenservice op dit gebied te faciliteren.