Ophalen en implementeren van verbeteringen binnen de Service Afdeling van Financieel Logistiek met als doel efficiëntere dienstverlening met behoud van de klanttevredenheid.

Het resultaat

  • Inzicht gekregen in het verbeterpotentieel, onder andere door het uitvoeren van een pressure cooker op waste calls.
  • Verbeteringen doorgevoerd waarbij de First Contact Resolution is gestegen en het call aanbod is gedaald.
  • Integratie van verschillende klant-ingangen heeft schaalvoordeel opgeleverd.
  • Klanttevredenheid is gestegen.