Naast mijn werk bij Customer Contact Company heb ik een soort van tweede baan als rugby jeugdtrainer / coach van een geweldige groep speler van U16!...
Ophalen en implementeren van verbeteringen binnen de Service Afdeling van Financieel Logistiek met als doel efficiëntere dienstverlening met behoud van de klanttevredenheid.
Het resultaat
- Inzicht gekregen in het verbeterpotentieel, onder andere door het uitvoeren van een pressure cooker op waste calls.
- Verbeteringen doorgevoerd waarbij de First Contact Resolution is gestegen en het call aanbod is gedaald.
- Integratie van verschillende klant-ingangen heeft schaalvoordeel opgeleverd.
- Klanttevredenheid is gestegen.