Customer Contact Company is gevraagd om de performance van het verhuisproces te verbeteren, zowel de operationele performance als de commerciële performance.
Het verhuisproces is een ‘flag ship’ project binnen EDF Luminus. Met een vernieuwende aanpak heeft EDF Luminus een veel hogere klanttevredenheid bereikt, maar ook een sterk verbeterde commerciële benutting van de contacten. In het (jonge) verleden heeft EDF Luminus met deze aanpak een aantal vakprijzen in de wacht gesleept. Recent was de performance verslechterd en Customer Contact Company is gevraagd om dit te verbeteren.
Binnen enkele weken is een sterke verbetering van de commerciële en operationele performance bereikt. Dit programma, waar Customer Contact Company deel van uitmaakte heeft in België de Experience Award (Caviars) gewonnen.
