
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Om de dienstverlening voor het product Omnikassa te verbeteren heeft Rabobank besloten de klantenservice te insourcen. Customer Contact Company heeft de projectmanager geleverd voor de insourcing die daarna de rol van Teammanager a.i. opgepakt heeft voor het groeiende team.
Het resultaat