Om de dienstverlening voor het product Omnikassa te verbeteren heeft Rabobank besloten de klantenservice te insourcen. Customer Contact Company heeft de projectmanager geleverd voor de insourcing die daarna de rol van Teammanager a.i. opgepakt heeft voor het groeiende team.

Het resultaat

  • Insourcing binnen planning opgeleverd.
  • Operationele besturing inclusief productie, kwaliteit en klanttevredenheidssturing opgezet.
  • Klanttevredenheid is gestegen van 5,6 naar 7,2.
  • Strategie ontwikkeld voor het volgend jaar.