
Workforcemanagement van ondergeschoven kindje naar publiekslieveling
Mijn stelling is dat als we in een klantenservice met >90% nauwkeurigheid per 15 minuten kunnen voorspellen hoeveel mensen er gaan bellen, dan kunnen we ook...
Customer Contact Company heeft de technische project manager geleverd voor het uitwerken en begeleiden van de benodigde technische ontwikkelingen voor de migratie van Vodafone Thuis klanten voor zowel de DSL als de Glasvezel technieken. De activiteiten bestonden uit:
Zowel de migratie van klanten op de DSL techniek als de Fiber techniek hebben de doelstellingen overtroffen. De belangrijkste resultaten zijn: