
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Inventarisatie & implementatie van de best practice op het gebied van uniform werken over 16 locaties met ruim 3.000 medewerkers. Met als doel dat medewerkers vanuit Vakmanschap, Zingeving en Autonomie een 9+ klantbeleving realiseren.
De taskforce heeft de volgende resultaten gerealiseerd:
De samenwerking tussen de taskforce en de Rabobank Klantenservice is als dusdanig positief ervaren dat na opheffing van de taskforce management posities ad interim ingevuld zijn op verschillende locaties.