
Klanttevredenheid gedaald naar een 9
Klanttevredenheid gedaald naar een 9 (op een schaal van 1 tot 10) De cursus Omgaan met Teleurstellingen is vandaag wederom gecanceld (vrije vertaling van Herman Finkers)....
Inventarisatie & implementatie van de best practice op het gebied van uniform werken over 16 locaties met ruim 3.000 medewerkers. Met als doel dat medewerkers vanuit Vakmanschap, Zingeving en Autonomie een 9+ klantbeleving realiseren.
De taskforce heeft de volgende resultaten gerealiseerd:
De samenwerking tussen de taskforce en de Rabobank Klantenservice is als dusdanig positief ervaren dat na opheffing van de taskforce management posities ad interim ingevuld zijn op verschillende locaties.