Inventarisatie & implementatie van de best practice op het gebied van uniform werken over 16 locaties met ruim 3.000 medewerkers. Met als doel dat medewerkers vanuit Vakmanschap, Zingeving en Autonomie een 9+ klantbeleving realiseren.

De resultaten

De taskforce heeft de volgende resultaten gerealiseerd:

  • Inrichting van de “Operationeel-sturen-cyclus” van MT Klantenservice tot aan de adviseur.
  • Inzicht gegeven in aanwezige stuurinformatie en coaching op het stellen van doelen. Het in kaart brengen van de voor en achterhoede binnen het team (Actiegericht Individueel Coachen).

De samenwerking tussen de taskforce en de Rabobank Klantenservice is als dusdanig positief ervaren dat na opheffing van de taskforce management posities ad interim ingevuld zijn op verschillende locaties.