Salta Group heeft Customer Contact Company gevraagd een analyse te doen van de status en mogelijkheden van verbeteringen van de klantenservice teams. De scan is uitgevoerd met behulp van het ISM-model. We hebben key medewerkers geïnterviewd, meegeluisterd op diverse klantteams en is een inventarisatie gemaakt van de huidige rapportages en ondersteunende middelen.

De resultaten

Een analyse is gemaakt van de verschillende onderdelen binnen de klantcontact omgeving voor een aantal van de opleidingslabels van Salta. Het rapport bevat een 5-tal korte termijn projecten en een 5-tal lange termijn projecten hoe de operatie verbeterd kan worden. Dit betreft onder andere vraagstukken op gebied van kennis (management), waste contact analyse, procesoptimalisatie, prestatie management, workforce management en continu verbeteren.