
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
De Back Office afdeling van Vodafone Thuis is in korte tijd sterk gegroeid. Zowel nieuwe als bestaande medewerkers hebben geen of slechts beperkt communicatieve vaardigheden training gehad. De behoefte voor een training op communicatie vaardigheden wordt groter omdat in het streven naar een hogere First Contact Resolution onlangs is besloten om telefonisch contact met de klant op bepaalde momenten in het proces te verleggen van de Front Office naar de Back Office. Hierdoor ontstaat de noodzaak om de technische en administratieve medewerkers te trainen op communicatie vaardigheden.
De medewerkers hebben de training als zeer positief ervaren en hebben het geleerde in praktijk kunnen brengen. Dit bevatte o.a.: