
Andere aanpak voor de uitdagende arbeidsmarkt
Krapte op de arbeidsmarkt Hoewel een recent artikel in CustomerFirst meldt: “Aantal vacatures klantenservice dalen”, zeggen bijna al onze relaties dat het vinden van nieuwe medewerkers...
Een onderdeel van de invoering van het nieuwe model Operationeel Management was het verzorgen van een intensieve, praktijkgerichte training aan alle WFM specialisten, supervisors en operationeel managers. Naast een verdieping in de wijze van samenwerken in de dagelijkse besturing van de operatie is er ook getraind op het gestructureerd aanpakken van verbeteringen, inclusief een simulatiegame. De training is gebaseerd op de principes van LEAN, maar is volledig op maat gemaakt voor ABN AMRO.