Binnen de klantenservice van Vattenfall is onze CCC’er gestart in de rol van interim Vendor Manager. Als Vendor manager binnen de klantenservice, ben je verantwoordelijk voor urenlevering en performance van de 4 outsource partijen die klantcontact voor Vattenfall afhandelen. Daarnaast worden de outsource partijen aangespoord om als benchmark voor de interne organisatie te dienen, de best practices te delen

In de praktijk ben je de schakel tussen de externe partij en Vattenfall.

De KPI’s waarop gestuurd worden zijn:

  • Urenlevering op de door Vattenfall gewenste moment in de week en op de verschillende intervallen
  • In hoeverre onze klanten onze dienstverlening aanbevelen (NPS)
  • Altijd goed geholpen garantie: herhaalverkeer en kwaliteit van klantgesprekken
  • Productiviteit

Als Vendor manager maak je deel uit van het MT Klantenservice.