
Andere aanpak voor de uitdagende arbeidsmarkt
Krapte op de arbeidsmarkt Hoewel een recent artikel in CustomerFirst meldt: “Aantal vacatures klantenservice dalen”, zeggen bijna al onze relaties dat het vinden van nieuwe medewerkers...
Binnen de klantenservice van Vattenfall is onze CCC’er gestart in de rol van interim Vendor Manager. Als Vendor manager binnen de klantenservice, ben je verantwoordelijk voor urenlevering en performance van de 4 outsource partijen die klantcontact voor Vattenfall afhandelen. Daarnaast worden de outsource partijen aangespoord om als benchmark voor de interne organisatie te dienen, de best practices te delen
In de praktijk ben je de schakel tussen de externe partij en Vattenfall.
De KPI’s waarop gestuurd worden zijn:
Als Vendor manager maak je deel uit van het MT Klantenservice.