
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Binnen de klantenservice van Vattenfall is onze CCC’er gestart in de rol van interim Vendor Manager. Als Vendor manager binnen de klantenservice, ben je verantwoordelijk voor urenlevering en performance van de 4 outsource partijen die klantcontact voor Vattenfall afhandelen. Daarnaast worden de outsource partijen aangespoord om als benchmark voor de interne organisatie te dienen, de best practices te delen
In de praktijk ben je de schakel tussen de externe partij en Vattenfall.
De KPI’s waarop gestuurd worden zijn:
Als Vendor manager maak je deel uit van het MT Klantenservice.