
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Customer Contact Company heeft EDF Luminus begeleid in het meten van de waste contacten. Daarbij is de eerste meting ingericht, gevolgd door een periodieke meting voor het meten van de resultaten van de verbeteringen. Het projectmanagement voor de (proces)verbeteringen wordt door EDF Luminus zelf uitgevoerd.