
Workforcemanagement van ondergeschoven kindje naar publiekslieveling
Mijn stelling is dat als we in een klantenservice met >90% nauwkeurigheid per 15 minuten kunnen voorspellen hoeveel mensen er gaan bellen, dan kunnen we ook...
Customer Contact Company heeft EDF Luminus begeleid in het meten van de waste contacten. Daarbij is de eerste meting ingericht, gevolgd door een periodieke meting voor het meten van de resultaten van de verbeteringen. Het projectmanagement voor de (proces)verbeteringen wordt door EDF Luminus zelf uitgevoerd.