Mensen die weten hoe je het verschil maakt

Passie en vakmanschap kenmerken uiteraard ook het kernteam van Customer Contact Company en de associaties met wie we samenwerken. Elk teamlid beschikt over ruime kennis en ervaring, vaak binnen alle lagen van de klantenservice, van adviseur tot directeur. Dat maakt ons door de wol geverfd. Tegelijkertijd beschikt ieder over de frisse blik en energie die noodzakelijk is om in een verbeterproces het verschil te maken.

Gerrit Dekker

Partner

Met ruim 20 jaar contact center ervaring in binnen- en buitenland weet Gerrit als geen ander hoe een customer contact center een toegevoegde waarde kan worden voor andere afdelingen. Als directeur van een aantal grote (>1000+ seats) inhouse klantenservice heeft hij omvangrijke veranderingstrajecten doorgevoerd die met klinkende resultaten zijn afgesloten. Hij heeft een groot inspirerend vermogen en een passionele en praktische visie op de inrichting van customer contact centers. Naast zijn werk zijn Gerrits grote passies zeilen en duiken.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031611119110

Robbert Wierema

Partner

Een people manager in hart en nieren met een grote affiniteit voor groepsprocessen en medewerkersontwikkeling. Robbert is zeer succesvol als project- en lijnmanager in customer contact centers. Zijn vermogen om teams te smeden in combinatie met een groot organiserend talent, zijn energie en een nimmer aflatend doorzettingsvermogen zijn van grote waarde in grootschalige veranderprojecten. Robbert is in zijn vrije tijd een gepassioneerd zeiler.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031650479368

Alexander Hamel

Partner

Met een brede ervaring in de telecombranche werd Alexander, als directielid van T-Mobile Nederland, gegrepen door het belang en de uitdaging van klantcontact. Zijn strategisch inzicht zorgt voor succesvolle resultaten in waste call reductie programma’s en zijn operationele kennis wordt gekenmerkt door project- en programma management bij integraties van T-Mobile & Orange, Ziggo & UPC. Alexander is een vernieuwer met een grote betrokkenheid bij zowel klanten als medewerkers. Alexanders passies buiten het werk zijn zeilen, golfen en koken.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031624096475

Anne Maaike Verhoef

Chef de Bureau

Als zeer ervaren Chef de Bureau is Anne Maaike verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op kantoor. Zij is het visitekaartje van Customer Contact Company en het aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Als echte duizendpoot vindt ze het leuk om meerdere dingen tegelijk te doen, juist die dagelijkse afwisseling maakt het werk zo leuk. Zij heeft een open en directe communicatie stijl, is energiek en houdt in een hectische en complexe omgeving het hoofd koel. In haar vrije tijd gaat ze graag op pad met het gezin en houdt van sport en skaten.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031624938039

Anke Lutz

Senior Consultant

Vanaf haar 22ste levensjaar heeft Anke zowel binnen het contact center als daarbuiten leidinggevende posities bekleed waarbij ze op natuurlijke wijze leiding neemt binnen het team. Dit doet zij door medewerkers centraal te stellen en ruimte te geven zodat zij hun werk op een hoog kwaliteitsniveau zelfstandig kunnen uitvoeren. Daarnaast excelleert ze op het gebied van proces optimalisatie en combineert ze haar kennis van Lean en Six Sigma met haar pragmatische en no-nonsense aanpak. Anke geniet van het maken van mooie reizen, zeilen, duiken en salsa dansen.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031646723802

Paul Likumahua

Senior Consultant

Paul heeft een passie voor het bouwen en verbeteren van klantcontactorganisaties. Bij elk ontwerp of elke verbetering staat de dialoog tussen klant en medewerker centraal. Met meer dan 15 jaar ervaring binnen klantafdelingen als project- en programmamanager en leidinggevende van verschillende stafafdelingen kenmerkt Paul zich door zijn combinatie van resultaatgerichtheid en people management. Zijn capaciteiten om een team te laten groeien zijn van ongekende waarde. Naast zijn passie voor werken kun je Paul jaarlijks vinden in Indonesië.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031625057742

Hans Nieuwenweg

Senior Consultant

Hans’ drive is mensen met veel plezier hun werkzaamheden te laten doen in het contactcenter. Met ruim 20 jaar ervaring binnen de verschillende facetten van het klantcontact heeft Hans zijn resultaatgerichtheid laten zien op het gebied van klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en het terugdringen van de kosten door de medewerkers in hun kracht te zetten. Zijn doortastend vermogen, humor en innovativiteit zijn kenmerkend voor de projecten die Hans heeft uitgevoerd. Naast zijn werk is zijn gezinsleven van onschatbaar belang en geniet hij van vakanties in Italië.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031657315094

Jasper van den Nouweland

Senior Consultant

Jasper staat voor energie, humor en resultaten. Hij stelt de klant voorop en geeft om de mensen met wie hij werkt. Daarnaast wil hij weten hoe het echt zit en brengt in chaotische of ondoorzichtige omgevingen snel structuur aan om vervolgens vanuit rust en beheersing veranderingen te organiseren. Het succesvol inzetten van klantenservice technieken is voor hem niet beperkt tot contact centers. Zo heeft hij al in de gezondheidszorg laten zien, dat in alle omgevingen waar gewerkt wordt met klanten, ze zeer succesvol toepasbaar zijn. Zijn grootste energiebron is zijn gezin en daarnaast staat hij heel graag op de surfplank.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031682624669

Irene Durieux

Senior Consultant

Irene is een energieke, enthousiaste leider die passie heeft voor de dynamiek van contact centers. Zij ziet altijd kansen voor het verbeteren van klantbediening en realiseert graag resultaten. Dit is de rode draad in haar ervaring in zowel project- als operatiemanagement. Door haar open communicatie en betrokkenheid richting teams maakt zij gemakkelijk verbinding en weet mensen op energieke wijze mee te nemen in een verandering. Irene houdt van zeilen, snowboarden, is Ibiza-fan en geniet ervan om met neefjes en nichtjes erop uit te gaan voor een sportieve of gezellige activiteit.

E-mail: [email protected] Telefoon: 0031610534005