ANWB

Contact Reductie Programma

Customer Contact Company heeft het project management uitgevoerd voor een contact reductie programma. Het programma bestond uit waste contact metingen en het project management voor het verbeteren van de processen. Ook is op basis van informatie uit het contact reductie project de functionaliteit en het gebruik van self service sterk verbeterd.

Resultaten

Sterke vermindering van het aantal live contacten voor het Leden Sevice Center.

Manager Ledenservice Center a.i

Tijdelijk leiding geven aan het Leden Service Center.

Resulaten

Sterke verbetering van de operationele performance en sterke reductie van operationele kosten als gevolg van een reductie van de AHT.

Manager Staf a.i.

Tijdelijk leiding geven aan de staf van het Leden Service Center.