Luminus

Waste Contact Meeting

Customer Contact Company heeft EDFLuminus begeleid in het meten van de waste contacten. Daarbij is de eerste meting ingericht, gevolgd door een periodieke meting voor het meten van de resultaten van de verbeteringen. Het project management voor de (proces)verbeteringen wordt door EDFLuminus zelf uitgevoerd.

 

 

Project Manager Verhuisproces

Customer Contact Company is gevraagd om de performance van het verhuisproces te verbeteren, zowel de operationele performance en de commerciële performance.

Het verhuisproces is een ”flag ship” project binnen EDFLuminus. Met een vernieuwende aanpak heeft EDFLuminus een veel hogere klanttevredenheid weten te bereiken, maar ook een sterk verbeterde commerciële benutting van de contacten. In het (jonge) verleden heeft EDFLuminus met deze aanpak een aantal vakprijzen in de wacht gesleept. Recent was de performance verslechterd en Customer Contact Company is gevraagd om dit te verbeteren.

Resultaten

Binnen enkele weken sterke verbetering van de commerciële en operationele performance