Customer Contact Company heeft een onderzoek gedaan naar de sourcing strategie van de klantenservice van Sanoma Uitgevers en Sanoma Jonge Gezinnen.
Dit advies is onderdeel geworden van de strategie van Sanoma.
In aansluiting op het adviestraject heeft Sanoma Media besloten om over te gaan tot de implementatie van een eigen customer care operatie. Customer Contact Company is de project manager voor deze implementatie, die gebaseerd is op het ISM Model
De klantenservice organisatie is ingericht volgens de principes van Customer Contact Companny. Dit resulteerde in een stabiele basis organisatie waar de focus ligt op het verhogen van klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en daardoor het verlagen van de kosten. De organisatie stelt zichzelf doelen en evalueert deze regelmatig in het kader van continu verbeteren.
Tijdelijke ondersteuning werd geboden door een project manager om enkele prio 1 projecten tijdig opgeleverd te krijgen.
De volgende ondersteuning is geboden: