Dit Harvard onderzoek noemt Corona een bedreiging voor klantcontact. Het goede nieuws: bij veel van onze klanten zien we dat het klanttevredenheidscijfer bij klantenservices is gestegen ten opzichte van de periode voor de Corona-pandemie. Ook zien we dat de performance en productiviteit veelal op niveau blijft.
Harvard deed onderzoek naar de effecten van de crisis op customer experience. De uitkomsten waren verontrustend. Het thuis werken zou voor barrières zorgen om klanten echt goed te helpen, gesprekken zouden escaleren en wachttijden zouden oplopen. Een rondje langs onze klanten leverde een heel ander beeld op.
We zijn trots op alle klantenservices en trots op de bijdrage die wij aan dit mooie vak mogen leveren! #klantcontactexperts
