Werken aan een legendarische klantenservice? Op een innovatieve manier de klantenservice  sturen en verder uitbreiden? Voor een snelgroeiende organisatie, gespecialiseerd in toonaangevende voedingssupplementen, zoeken wij een manager klantenservice. Lees hier meer over deze functie.

Voor Bonusan zijn wij op zoek naar een gedreven klantenserviceprofessional die Kishan, één van onze consultants, gaat opvolgen. Hij heeft hier een interim opdracht volbracht en nu zoeken we een vervanger voor de lange termijn. Jij komt dus direct bij Bonusan in dienst.

Bonusan, al meer dan 50 jaar een familiebedrijf op het gebied van voedingssupplementen. Hecht, gedreven en snel schakelen kenmerkt de organisatie. Samenwerken met ervaren, jonge professionals. Echt begaan zijn met het verbeteren van de gezondheid van haar klanten. Een organisatie met mooie ambities en veel groeipotentieel, waardoor ook jij je volop kunt blijven ontwikkelen. De klantenservice heeft dit jaar een centrale positie binnen de organisatie gekregen en daarvoor zoeken wij jou als manager klantenservice.

Wat ga je doen als manager klantenservice?

  • Je gaat aan de slag met het implementeren van de nieuwe servicestrategie en leidt verschillende grote projecten om de klantenservice verder te realiseren.
  • Je speelt een belangrijke rol in het schaalbaar maken van de klantenservice en de transitie van de groeiende organisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de directie.
  • Je stuurt de klantenservice aan in al haar facetten zoals klant- en medewerkerstevredenheid, kosten en servicelevels.
  • Op dit moment bestaat het team uit 11 medewerkers en de verwachting is dat dit te komende tijd blijft groeien. Jouw team is verantwoordelijk voor alle klantgroepen (groothandels, winkels, therapeuten en consumenten) en beantwoordt zowel advies- als servicevragen.
  • Forecasting & capaciteitsplanning, kwaliteitsmanagement en human resources pak je op samen met andere professionals.
  • Jij bent de expert in klantcontact en krijgt carte blanche om dat in te gaan zetten binnen de klantenservice van Bonusan.

Een mooi arbeidsvoorwaardenpakket

  • Salaris van € 5.900,- tot € 6.700,- bruto per maand bij 40 uur, passend bij jouw achtergrond en kennis.
  • Mogelijkheid tot 12,5% bonus van het jaarsalaris, afhankelijk van persoonlijke doelstellingen en bedrijfsresultaten.
  • Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en collectieve zorgverzekering.
  • 30 vakantiedagen.
  • Bedrijfsfitness en/of fiets van de zaak én er zijn mountainbikes beschikbaar om in workbreaks te gebruiken.
  • Meerdere Bonusan-locaties om met elkaar te werken: in Numansdorp en Rotterdam-centrum.
  • Korting op eigen supplementen.
  • Ergonomisch verantwoorde basisset om hybride te werken en een thuiswerkvergoeding.

Heb jij?

  • Kennis van de nieuwste kanalen en technieken op het gebied van klantenservice?
  • 5 jaar werkervaring als leidinggevende in een servicegerichte omgeving?
  • Een strategische visie in combinatie met een aanpakkersmentaliteit?
  • Een natuurlijke drive voor het bouwen van klantcontact, serviceverlening en processen?
  • Hbo werk-/ denkniveau en ben jij een aanjager, flexibel en actiegericht?
  • Er geen moeite mee dat er soms nog geen antwoord is op die ene vraag, maar krijg je daar juist energie van? Kortom: heb jij zin om in een veranderende omgeving aan de slag te gaan?

Ja? Dan komen we graag in contact met jou!

De procedure

De vacature staat open tot vrijdag 30 september a.s. Je mag bellen, appen of mailen met Robbert Wierema (Partner en Consultant Customer Contact Company). Zien wij een match? Dan bellen we je voor een telefonische kennismaking. Het eerste sollicitatiegesprek zal online plaatsvinden met Lianne van Haeren (HR Adviseur) en Robbert Wierema. Daarna vinden er gesprekken plaats bij Bonusan op locatie en maak je ook kennis met Kishan. Een referentie- en diplomacheck maakt onderdeel uit van de procedure.

Heb je nog vragen, twijfel dan niet om contact op te nemen met Robbert Wierema: 06 – 50479368, robbert.wierema@customercontactcompany.nl. Hij vertelt je graag meer.

We kijken uit naar je sollicitatie!