Kernteam

Met een brede ervaring in de telecombranche werd Alexander, als directielid van T-Mobile Nederland, gegrepen door het belang en de uitdaging van klantcontact. Zijn strategisch inzicht zorgt voor succesvolle resultaten in waste call reductie programma’s en zijn operationele kennis wordt gekenmerkt door project- en programma management bij integraties van T-Mobile & Orange, Ziggo & UPC. Alexander is een vernieuwer met een grote betrokkenheid bij zowel klanten als medewerkers. Alexanders passies buiten het werk zijn zeilen, golfen en koken.

Björn heeft ruime ervaring in het leiden van contact centers, met bewezen resultaten bij gerenommeerde bedrijven zoals Douwe Egberts, Xerox en ABN AMRO. Gecombineerd met zijn achtergrond in Change Management en HR, maakt dit hem een waardevolle partner voor organisaties die streven naar duurzame verbetering en hoogwaardig klantcontact. Hij spreekt zowel de taal van de vloer als de boardroom, en slaagt erin om deze met elkaar te verbinden. Met een gezonde dosis ambitie en humor staat hij dagelijks klaar om de klantenservice naar nieuwe hoogten te tillen. Naast werk en gezin is Björn gepassioneerd over verduurzaming en vind je hem het liefst onder water op zoek naar spectaculaire duik-ervaringen.

Met ruim 20 jaar contact center ervaring in binnen- en buitenland weet Gerrit als geen ander hoe een customer contact center een toegevoegde waarde kan worden voor andere afdelingen. Als directeur van een aantal grote (> 1000+ seats) inhouse klantenservices heeft hij omvangrijke veranderingstrajecten doorgevoerd die met klinkende resultaten zijn afgesloten. Hij heeft een groot inspirerend vermogen en een passionele en praktische visie op de inrichting van customer contact centers. Naast zijn werk zijn Gerrits grote passies zeilen en duiken.

Jasper staat voor energie, humor en resultaten. Hij stelt de klant voorop en geeft om de mensen met wie hij werkt. Daarnaast wil hij weten hoe het echt zit en brengt in chaotische of ondoorzichtige omgevingen snel structuur aan om vervolgens vanuit rust en beheersing veranderingen te organiseren. Het succesvol inzetten van klantenservice technieken is voor hem niet beperkt tot contact centers. Zo heeft hij al in de gezondheidszorg laten zien, dat in alle omgevingen waar gewerkt wordt met klanten, ze zeer succesvol toepasbaar zijn. Zijn grootste energiebron is zijn gezin en daarnaast staat hij heel graag op de surfplank.

Martine heeft brede ervaring in officemanagement en hanteert van harte het motto van The A-Teams Hannibal ‘I love it when a plan comes together’. Regelen, organiseren, structureren, faciliteren, plannen van A tot Z. Haar ‘drive’ is om mensen het gevoel te geven dat ze alles los kunnen laten omdat overal voor gezorgd wordt. Daarnaast ligt haar kracht in het zorgen voor verbinding, bijdragen aan een ontspannen sfeer en het werkende leven veraangenamen voor de organisatie en collega’s. In haar vrije tijd geniet ze van uitjes met het gezin, klussen, schilderen, stijldansen en city-trips met vriendinnen.

Ylaine is een ervaren Teammanager en een proactieve projectmanager met een sterke focus op resultaat. Zij heeft een uitgebreide kennis op het gebied van coaching, financiële dienstverlening, procesverbetering, verandermanagement en communicatieve vaardigheden. Tijdens haar carrière heeft zij de kans gehad om veel projecten op verschillende gebieden uit te voeren. Dit geeft haar de mogelijkheid om te begrijpen hoe elke afdeling binnen de organisatie werkt en wat de beste manieren zijn om samen te werken.