Het coachen van je medewerkers is een essentieel onderdeel van effectief leiderschap, vooral in klantgerichte omgevingen zoals een klantenservice of winkel. Wanneer medewerkers niet optimaal presteren,...

Als 12-jarige droomde ik ongetwijfeld niet van een carrière in klantcontact. Net als velen van mijn leeftijdsgenoten, dacht ik toen vooral aan avontuurlijke beroepen. Ik zag...

Het is zaterdagmiddag. Het voetbalseizoen is nog net niet afgelopen, maar van het Hollandse zomerweer moet je het niet hebben. Het veld lijkt op ‘wack-a-mole’ en...

Soms kom je bij het opruimen van je werkkamer interessante dingen tegen. Een boek met de titel “Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie” uit 2014. Nu 10...

Stel je voor: Je gaat online een nieuwe laptop kopen, maar het betalen lukt niet helemaal. Na een paar pogingen bel jij gefrustreerd de klantenservice. Daar...

Klantcontact omzetten naar nieuwe kansen en verbeterde klanttevredenheid Stel je voor: Je gaat naar een restaurant voor een avondje uit. De problemen beginnen al bij binnenkomst...