Workforcemanagement van ondergeschoven kindje naar publiekslieveling Mijn stelling is dat als we in een klantenservice met >90% nauwkeurigheid per 15 minuten kunnen voorspellen hoeveel mensen er gaan bellen, dan kunnen we ook... 10 mei 2022
Leren van de USA klantenservices….. to do or not to do? Leren van de USA? Al heel lang en met heel veel passie werk ik in het vakgebied ‘Customer Services’. Voor corona maakte ik regelmatig werkreizen naar... 31 maart 2022
Podcast: Digitaliseren van klantinteracties Het aantal klantinteracties waarbij gebruik gemaakt wordt van allerlei vormen van digitalisering, is de laatste jaren aanzienlijk toegenomen. Denk hierbij aan chatbots, AI, voice recognition etc.... 7 maart 2022
Total Experience & klantbeleving Wij delen graag dit artikel van Gartner met je. Het artikel geeft antwoord op de vraag: Wat is Total Experience (TX) en hoe verbetert het de... 7 februari 2022
Klantcontact in 2022, waar moet je op letten? Het team van Customer Contact Company wenst je een heel gelukkig nieuwjaar! In deze blog vertellen we je hoe jij je klanten en medewerkers in 2022... 6 januari 2022
Klantcontact in 2021: wow, wat een jaar! Als vakidioten met passie voor klantcontact kijken we bij Customer Contact Company toch met een lach op ons gezicht terug op 2021. Ondanks corona. Waarom? Omdat... 24 december 2021
