Klachtenproces verbeteren? Gebruik deze 6 slimme tips In een sterk marketing- en salesproces is een sterke klachtenafhandeling een van de basics. Toch zie je veel bedrijven worstelen met het klachtenproces en weten afdelingen... 9 juli 2020
Een ouderwetse Hug – Gerrit is graag klant (en soms ook niet) Iedereen in de klantenservice wereld kent die video van Lebbis, over de (allesbehalve) ideale service op een terras. Dan is het ook mooi om de andere... 1 juni 2020
Thuiswerkende klantcontact centers: zó blijven ze veerkrachtig 10 tips uit de praktijk. Thuiswerken is voor klantcontact centers geen vanzelfsprekendheid. Toch doen ze het, noodgedwongen door Corona, de afgelopen weken. Hoe zij met elkaar... 25 mei 2020
Sparen voor een messenset – Gerrit is graag klant (en soms ook niet) Je kent ze wel: die acties voor mooie messensets. En laatst was er een bij een supermarkt waar ik graag en veel kom. Ik ben een... 23 mei 2020
Trots op klantenservices! Dit Harvard onderzoek noemt Corona een bedreiging voor klantcontact. Het goede nieuws: bij veel van onze klanten zien we dat het klanttevredenheidscijfer bij klantenservices is gestegen... 7 mei 2020
