Customer Contact Company heeft het projectmanagement uitgevoerd voor een contact reductie programma. Het programma bestond uit waste contact metingen en het projectmanagement voor het verbeteren van de processen. Ook is op basis van informatie uit het contact reductie project de functionaliteit en het gebruik van self service sterk verbeterd.

Resultaten

Sterke vermindering van het aantal live contacten voor het Leden Service Center.