Naast mijn werk bij Customer Contact Company heb ik een soort van tweede baan als rugby jeugdtrainer / coach van een geweldige groep speler van U16!...
Customer Contact Company heeft het projectmanagement uitgevoerd voor een contact reductie programma. Het programma bestond uit waste contact metingen en het projectmanagement voor het verbeteren van de processen. Ook is op basis van informatie uit het contact reductie project de functionaliteit en het gebruik van self service sterk verbeterd.
Resultaten
Sterke vermindering van het aantal live contacten voor het Leden Service Center.