
Workforcemanagement van ondergeschoven kindje naar publiekslieveling
Mijn stelling is dat als we in een klantenservice met >90% nauwkeurigheid per 15 minuten kunnen voorspellen hoeveel mensen er gaan bellen, dan kunnen we ook...
Customer Contact Company heeft het projectmanagement uitgevoerd voor een contact reductie programma. Het programma bestond uit waste contact metingen en het projectmanagement voor het verbeteren van de processen. Ook is op basis van informatie uit het contact reductie project de functionaliteit en het gebruik van self service sterk verbeterd.
Sterke vermindering van het aantal live contacten voor het Leden Service Center.