
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Voor Vattenfall bood Customer Contact Company een interim-manager klantenservice aan. De huidige teams hadden een te grote span-of-control, zeker gezien de onrustige omstandigheden rondom de energieprijzen tijdens de oorlog in Oekraïne. Van de teammanager wordt verwacht dat er een hands-on mentaliteit is en mensgericht kan werken in tijden van extreme drukte.
Deze opdracht loopt nog.