Voor Vattenfall bood Customer Contact Company een interim-manager klantenservice aan. De huidige teams hadden een te grote span-of-control, zeker gezien de onrustige omstandigheden rondom de energieprijzen tijdens de oorlog in Oekraïne. Van de teammanager wordt verwacht dat er een hands-on mentaliteit is en mensgericht kan werken in tijden van extreme drukte.

De resultaten

Deze opdracht loopt nog.