
Workforcemanagement van ondergeschoven kindje naar publiekslieveling
Mijn stelling is dat als we in een klantenservice met >90% nauwkeurigheid per 15 minuten kunnen voorspellen hoeveel mensen er gaan bellen, dan kunnen we ook...
Customer Contact Company is gevraagd de functie van Manager Trafficmanagement a.i. te vervullen. Naast de aansturing van de centrale trafficers en de verantwoordelijkheid voor het behalen van de dagresultaten, is ook het aansturen van functioneel beheer onderdeel van deze functie.