
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Tijdens de corona-crisis verantwoordelijk voor de operationele resultaten van het 24/7 contact center van Buitenlandse Zaken. De afdeling was in deze periode onder andere behelst met het repatriëren van Nederlanders in het buitenland.
Tijdens deze periode succesvol de operatie verschoven van werken op kantoor naar thuiswerken met behoud van resultaten. Daarnaast verbeterslagen doorgevoerd op het gebied van WFM, aansturing en reporting.