Voor Salta Group bood Customer Contact Company een interim manager aan. Naast het leiding geven aan het team(s) was het de bedoeling om met een frisse blik de organisatie en collega-teammanagers te inspireren hoe je als leidinggevende kunt opereren binnen een klantcontact omgeving en het verbeterplan uit te voeren dat is opgesteld op basis van onze ISM scan (zie ook beschrijving Salta ‘Scan klantenservice’).
Er zijn mooie resultaten behaald; binnen 4 maanden is de werving vlotgetrokken, de capaciteit op orde gebracht, zijn achterstanden weggewerkt en is de bereikbaarheid zeer sterk verbeterd zodat er weer rust en controle is gekomen in de operatie. Hieronder een opsomming van de meest in het oog springende zaken die zijn opgepakt.
