
Workforcemanagement van ondergeschoven kindje naar publiekslieveling
Mijn stelling is dat als we in een klantenservice met >90% nauwkeurigheid per 15 minuten kunnen voorspellen hoeveel mensen er gaan bellen, dan kunnen we ook...
Met een aantal Klant & Facturatie teams de transitie 8+ doorgelopen waarbij de verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie zijn neergelegd.
Hierbij waren er slechts twee kaders:
Met de implementatie van 8+ hebben we een enorme stijging laten zien in de Klanttevredenheid, Medewerkerstevredenheid en het efficiënter werken.
Met deze nieuwe manier van werken hebben we de HRM Award gewonnen. Volgens de jury: “Vitens zet een grote stap met empowerment van medewerkers waarbij ook duurzame inzetbaarheid wordt nagestreefd.”