
De 7 stappen voor een goede klachtenafhandeling
Mijn twee passies gastvrijheid en klachtmanagement kwamen laatst mooi samen toen wij eindelijk weer eens een date night hadden. Mijn initiële ervaringen waren slecht en toch...
Met een aantal Klant & Facturatie teams de transitie 8+ doorgelopen waarbij de verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie zijn neergelegd.
Hierbij waren er slechts twee kaders:
Met de implementatie van 8+ hebben we een enorme stijging laten zien in de Klanttevredenheid, Medewerkerstevredenheid en het efficiënter werken.
Met deze nieuwe manier van werken hebben we de HRM Award gewonnen. Volgens de jury: “Vitens zet een grote stap met empowerment van medewerkers waarbij ook duurzame inzetbaarheid wordt nagestreefd.”