Klantcontact omzetten naar nieuwe kansen en verbeterde klanttevredenheid Stel je voor: Je gaat naar een restaurant voor een avondje uit. De problemen beginnen al bij binnenkomst...
Met een aantal Klant & Facturatie teams de transitie 8+ doorgelopen waarbij de verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie zijn neergelegd.
Hierbij waren er slechts twee kaders:
- De klant geeft ons elke dag minimaal een 8+
- De medewerker geeft de dag ook een 8+
De resultaten
Met de implementatie van 8+ hebben we een enorme stijging laten zien in de Klanttevredenheid, Medewerkerstevredenheid en het efficiënter werken.
Met deze nieuwe manier van werken hebben we de HRM Award gewonnen. Volgens de jury: “Vitens zet een grote stap met empowerment van medewerkers waarbij ook duurzame inzetbaarheid wordt nagestreefd.”