Meesters in Klantcontact

Speciaal voor teamleiders

Ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 1065

Teamleiders zijn de sleutel in elke klantcontactorganisatie. Ze vormen de schakel tussen strategie en uitvoering, en zijn bepalend voor zowel prestaties als medewerkerstevredenheid. Maar in de hectiek van de dagelijkse operatie is het lastig om ook echt regie te houden en teams duurzaam te ontwikkelen.
De training Meesters in Klantcontact is ontwikkeld om teamleiders in brede zin te ontwikkelen in de vaardigheden die essentieel zijn in hun rol.

Najaar 2025

Praktijk en theorie komen samen

Dit najaar bieden wij een “Meesters in klantcontact”-training specifiek voor teamleiders! Geen losse theorieën, maar praktische inzichten en tools die hen helpen om:

  • De dynamiek van het contact center te doorgronden
  • Effectiever te sturen op performance en gedrag;
  • Beter samen te werken met traffic, planning en management;
  • De motivatie en verantwoordelijkheid binnen hun team te versterken;
  • En met meer plezier en zelfvertrouwen leiding te geven, ook onder druk.

Meer weten over de inhoud en data? We vertellen je graag meer!

Neem contact op

Vier praktische ontwikkelblokken

De basis van klantcontact

Teamleiders krijgen inzicht in de kernprocessen en hoe operationele keuzes samenhangen en welke impact dit heeft op de klantbeleving én het team.

Dagsturing

Sturen op de dag én vooruitkijken. Teamleiders ontwikkelen een scherp gevoel voor balans tussen prestaties van vandaag en lange termijn continu verbeteren. Mét real-life simulatie!

Actiegericht teamcoachen

Teamleiders leren hun team op gerichte wijze in beweging krijgen op basis van een toegankelijk model. Daarbij komen diverse tools om in te zetten voor verbetering en eigenaarschap aan de orde.

Actiegericht individueel coachen

Leren om outliers (negatief én positief) te signaleren op basis van gedrag en prestaties.
Teamleiders oefenen met coachgesprekken die leiden tot resultaat, met aandacht voor motivatie en ontwikkeling.

Interesse?

Zo begon het ook voor de vele teamleiders die we hebben getraind!

Neem contact op

Grote mate van ownership en getting things done mentaliteit. Maar wel vanuit de juiste samenwerking met anderen. Je voelt, ziet en merkt dat het werk in handen is van een betrouwbare, ervaren en gedegen consultant, die zowel op strategisch, tactisch en operationeel niveau weet wat er moet gebeuren en zorgt dat het gebeurt. Jullie blijven een mooie club!
Hans van der Plas | Director of Operations Odido
Meedenkend, resultaatgericht, geen ‘nee’, maar ‘ja’
Falk Aling | WFM manager Odido
Customer Contact Company is een partij met veel kennis, ervaring en expertise binnen de klantcontact branch. Ze zijn kundig bij het linken en het inzetten van de juiste mensen op de juiste plek en denken daarnaast ongevraagd mee hoe je jouw klantenservice nog verder kunt optimaliseren.
Erwin Hasselt | Manager Service Center Feenstra

Wat levert het op?

Investeren in leren

Voor de teamleider:

  • Meer grip op het team en op eigen leiderschap specifiek voor een klantcontactomgeving;
  • Inzicht in gedrag, communicatie en beïnvloeding;
  • Betere balans tussen sturing, vertrouwen en verbinding;
  • Vergroot eigenaarschap en initiatief.

Voor de organisatie:

  • Professionelere aansturing op de werkvloer;
  • Structurele verbetering in samenwerking met traffic en planning;
  • Hogere medewerkerstevredenheid en lagere uitval;
  • Meer voorspelbaarheid in prestaties;
  • Sterker fundament voor leiderschapscultuur en continu verbeteren.
Bespreek de mogelijkheden

Download onze whitepaper

Onze tips voor succesvolle coachingsgesprekken

"*" indicates required fields

Mina rad qfsqfsmfzka unsplash

Praktische informatie

Zet de volgende stap!

Vol = vol!

Duur van de training:
De training bestaat uit een intensief traject van 6 trainingsdagen, verdeeld over 4 contactmomenten. Hierdoor is er voldoende ruimte voor verdieping, toepassing in de praktijk én reflectie tussen de sessies.

Trainingsdata (voorlopig)

  • 9 september
  • 16 september
  • 24 & 25 september
  • 7 & 8 oktober

Locatie:
Customer Contact Company
Clarissenhof 13, 4133 AB Vianen

Bespreek de mogelijkheden!

Veelgestelde vragen

Voor welke functies zijn de trainingen geschikt?

Deze training is specifiek bedoeld voor teammanagers en teamleiders, maar we zien ook vaak dat stafleden zoals WFM- of QM-specialisten veel nut halen uit het deelnemen aan de trainingen en dat dit wederzijds begrip en samenwerking in een team bevordert. Daarvoor adviseren wij het hele team gezamenlijk te trainen. Neem in dat geval contact op voor een maatwerk training!

Kan ik ook als individu de training volgen? Kan ik ook één teammanager aanmelden?

Perfect! Juist voor jou hebben wij deze training opgezet. Naast het trainen van hele teams – organiseren we regelmatig samengestelde trainingen met deelnemers van verschillende organisaties. Zo kun je ook eens sparren met vakgenoten en doe je bredere kennis op.

Kan ik mijn hele team laten trainen?

Graag zelfs! We trainen regelmatige managementteams van klantenservice afdelingen en zien dat dit ontzettend goed werkt. Niet alleen een waardevolle training, maar tegelijkertijd een stukje teambuilding. Na de training krijgen we terug dat teams meer samenwerken en elkaar helpen met het toepassen van de vaardigheden die ze hebben geleerd. In onze aanpak is ook ruimte voor deelname van stafleden die niet direct een team aansturen. Een training op maat voor jouw team faciliteren we graag! We komen dan naar jouw gewenste locatie.

Neem daarvoor contact op voor een maatwerk training.

Kunnen we een training laten aanpassen aan onze organisatie?

Zeker! De training Meesters in klantcontact voor teamleiders is een vast format waarbij we teamleiders uit verschillende organisaties samenvoegen om samen te leren met theorie én praktijk. Zo geven we individuen en kleinere organisaties de kans om deze training te volgen en krijgt jullie medewerker een bredere blik op zijn of haar functie.

Deze training kunnen we uiteraard ook exclusief bij jouw organisatie geven mits er genoeg deelnemers zijn. We passen de inhoud van de trainingen dan aan op de specifieke behoeften van jouw organisatie.  Neem daarvoor contact op voor een maatwerk training.

Kunnen jullie bij ons op locatie de training geven?

Deze training kun je bij onze centrale locatie in Vianen volgen.

Wil je jouw hele team tegelijkertijd de training laten volgen? Dan kan dit zeker bij jouw op kantoor, of op een andere gewenste locatie. Bespreek de mogelijkheden met ons voor een maatwerk training.

Mogen wij met je meedenken?

Wij geloven dat klantenservice leuk kan zijn. Het is onze passie, en we delen onze kennis met plezier. Met alle enthousiasme komen we bij je langs voor een vrijblijvend adviesgesprek. Het kost je alleen een kopje koffie!

Neem contact op