Inspirerend en efficiënt klantcontact
Customer Contact Company zet samen met u de koers uit voor een succesvolle klantenservice.
De mensen centraal
Wij maken het leuk om contact te hebben met een contact center, door het leuk te maken om bij een contact center te werken, waardoor het leuk is om een contact center te hebben.
Blijvende resultaten
Wij verbeteren de klant- en medewerkerstevredenheid en verlagen de kosten. Met als resultaat minimaal 30/30/30:
- 30% verbetering van de klanttevredenheid
- 30% verbetering van de medewerkerstevredenheid
- 30% verlaging van de kosten
Zeilen
De ideale metafoor
Wedstrijdzeilen is de ideale metafoor voor contact center management. We bepalen samen een doel en zetten daar een koers voor uit. Elke dag met de kop in de wind en het weer is wel te voorspellen, maar elke dag toch net weer wat anders dan verwacht. Daar moet je op anticiperen, op reageren zonder dat je van je grote doel en je koers naar de stip op de horizon afwijkt. Bovendien vinden we zeilen en contact center management gewoon heel leuk.