Word meester in klantcontact management

Wil je net dat stapje extra maken als manager van jouw team? Continu de juiste koers blijven varen en op de juiste momenten je team bijsturen? Dan helpt onze complete vakmanschapstraining die start in september jou verder.

Een combinatie van theorie en praktijk zorgt ervoor dat het geleerde onderdeel wordt van je dagelijkse routine.

Lees meer over onze training

Blijvende resultaten

Wij verbeteren de klant- en medewerkerstevredenheid en verlagen de kosten. Met als resultaat minimaal 30/30/30:

  • 30% verbetering van de klanttevredenheid
  • 30% verbetering van de medewerkerstevredenheid
  • 30% verlaging van de kosten

Lees meer over onze aanpak 

Wedstrijdzeilen

Krachtige metafoor

Wedstrijdzeilen is de ideale metafoor voor contact center management. Samen bepalen we het doel en de koers om daar te komen. Soms hebben we de wind mee, dan weer tegen, of is het bijna windstil. Het is de kunst altijd alert te zijn en te anticiperen. En te beseffen: je kunt de zee en de wind niet veranderen, maar wel de stand van je zeilen aanpassen. Daadkrachtig en flexibel, zonder de stip op de horizon uit het oog te verliezen.

Van jou en je medezeilers vraagt het om skills als analytisch vermogen, flexibiliteit, zelfbewustzijn, stressbestendigheid en teamgeest. Wie vanuit passie werkt, verwerft die competenties als vanzelf. En is bereid tot het uiterste te gaan om te gaan voor de winst, zichzelf te blijven verbeteren en van de reis te genieten!

Onze passie voor zeilen gaat verder

“Wij waren verantwoordelijk voor een groot klant contact center waar het niet goed ging. We besloten het rigoureus anders aan te pakken en reisden met het voltallige MT naar de VS voor inspiratie. Het pakte fantastisch uit. Keihard werken, overal rondkijken, met continu de focus op excellente klantbeleving, inclusief die van onszelf.

Alle indrukken op de reis hebben we steeds samen besproken. Bijvoorbeeld: waarom was de vliegervaring op de terugweg oké, maar die op de heenweg fantastisch? Het verschil was de crew die erin slaagde gastvrijheid bijna tot een kunst te verheffen. We zijn als een ander team teruggekomen. Ons huidige Inspiring Stepstone Model waarin passie en vakmanschap centraal staan, is in die tijd geboren.”

(Gerrit Dekker – partner Customer Contact Company)