Passie voor klantcontact

Bij Customer Contact Company geloven wij dat klantenservice leuk kan zijn. Wij zijn meesters in klantcontact: bevlogen professionals met jarenlange praktijkervaring en kennis van deze dynamische wereld. Wij begrijpen dat elke dag anders is en hoe je continu kunt verbeteren in mens, proces en techniek. Aandacht voor de mens, gecombineerd met een pragmatische en prikkelende aanpak zorgt voor blijvende resultaten. Zo maak je klantenservice leuk, voor medewerkers én voor klanten.

Interim management

Onze ervaren klantcontact managers helpen opdrachtgevers bij de aansturing van het klantcontact center. People managers pur sang die goed zijn in het ontwikkelen en coachen van teammanagers en/of klantcontact-medewerkers. Onze door de wol geverfde stafmanagers kunnen ook helpen bij het aansturen van stafafdelingen zoals workforce management en proces- en projectmanagement.

Verbeteren

Het aansturen van een klantcontact center is één ding, maar we zijn om het maar heel onbescheiden te zeggen ook erg goed in het verbeteren en veranderen van klantcontact organisaties. Wij onderzoeken en identificeren verbetermogelijkheden en ontwerpen en implementeren oplossingen. Dat doen we altijd in nauwe samenwerking met onze opdrachtgever en stakeholders.

Trainingen

Wij zijn geen trainingsbureau. We zijn experts in klantenservice. Wij hebben geleerd en ervaren wat nodig is om succesvol te zijn in klantcontact. Die kennis delen we in onze trainingen. Onze insteek is praktisch en pragmatisch met de nadruk op zoveel mogelijk oefenen met praktijkcases met bewezen theorie als solide basis. Onze trainingen worden gegeven door mensen met zeer veel praktijkervaring.