Passie voor klantcontact

Onze ervaren klantcontact managers helpen opdrachtgevers bij de aansturing van het klantcontact center. People managers pur sang die goed zijn in het ontwikkelen en coachen van teammanagers en/of klantcontact-medewerkers. Onze door de wol geverfde stafmanagers kunnen ook helpen bij het aansturen van stafafdelingen zoals workforce management en proces- en projectmanagement.

Het aansturen van een klantcontact center is één ding, maar we zijn om het maar heel onbescheiden te zeggen ook erg goed in het verbeteren en veranderen van klantcontact organisaties. Wij onderzoeken en identificeren verbetermogelijkheden en ontwerpen en implementeren oplossingen. Dat doen we altijd in nauwe samenwerking met onze opdrachtgever en stakeholders.

Wij zijn geen trainingsbureau. We zijn experts in klantenservice. Wij hebben geleerd en ervaren wat nodig is om succesvol te zijn in klantcontact. Die kennis delen we in onze trainingen. Onze insteek is praktisch en pragmatisch met de nadruk op zoveel mogelijk oefenen met praktijkcases met bewezen theorie als solide basis. Onze trainingen worden gegeven door mensen met zeer veel praktijkervaring.