Verander management

Verandering die werkt

Een pragmatische aanpak voor blijvende impact

Ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 1001

Veranderen hoeft helemaal geen gedoe te zijn. Met onze no-nonsense aanpak zorgen we dat veranderingen haalbaar en blijvend zijn. Daarbij verliezen we kwaliteit en kennis geen seconde uit het oog.

Navigate to
Geïnteresseerd?
Neem contact op

We zijn trots dat we in de afgelopen jaren mooie klanten hebben mogen helpen

Onze focuspunten op het gebied
van verandermanagement

Organisatie-inrichting

Wij helpen je jouw organisatie zo in te richten dat processen soepel verlopen en teams optimaal samenwerken. Onze aanpak is praktisch en resultaatgericht. Samen zorgen we voor heldere afspraken, zodat iedereen weet wat de verwachtingen zijn. Zo maken we jouw klantcontactomgeving schaalbaar en creëren we samen een wendbare organisatie die klaar is voor succes. Benieuwd hoe wij samen je organisatie inrichten?

Bespreek de mogelijkheden

Contactanalyse

Wij helpen je onnodige klantcontacten te identificeren en te verminderen door de oorzaak aan te pakken. We richten ons op duurzame verbeteringen en maken elk contactmoment waardevol en relevant. Samen zorgen we dat jouw organisatie zich weer kan richten op wat echt telt: het oplossen van complexe vragen en uitstekende klantbeleving bieden. Klaar om je klantcontact te stroomlijnen?

Bespreek de mogelijkheden

Integraties & migraties

Wij zorgen dat integraties en migraties soepel verlopen, zonder dat de operatie stil komt te liggen. Onze aanpak is gestructureerd en gefocust op een naadloze overgang voor jouw teams en klanten. Wij begeleiden elke stap en zorgen voor heldere communicatie. Onze expertise helpt je valkuilen te vermijden en snel resultaten te boeken. Wij willen oplossingen die nu en in de toekomst werken. Jij ook?

Bespreek de mogelijkheden

Kwaliteit- en kennismanagement

Met een sterke focus op continue verbetering helpen wij je kwaliteit waarborgen. Samen tillen we kennismanagement en kwaliteitsmonitoring naar een hoger niveau en maken jouw klantcontact elke dag een beetje beter. Onze aanpak begint bij heldere kwaliteitsnormen en slim monitoren. Jouw medewerkers staan centraal. We luisteren naar klantgesprekken en bepalen samen waar het beter kan en hoe. Samen de norm voor klantcontact overtreffen?

Bespreek de mogelijkheden
Ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 1632
Contactanalyse@3x
Ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 1564
Ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 0385
Userssvenkapteinlocalcccapppublicwp contentuploads202501ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 1833.jpg
Userssvenkapteinlocalcccapppublicwp contentuploads202501ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 1833.jpg
"Customer Contact Company is een partij met veel kennis, ervaring en expertise binnen de klantcontact branch. Ze zijn kundig bij het linken en het inzetten van de juiste mensen op de juiste plek en denken daarnaast ongevraagd mee hoe je jouw klantenservice nog verder kunt optimaliseren."
Erwin Hasselt | Manager Service Center Feenstra
Meer weten over hoe we Feenstra hebben geholpen?
Bekijk de volledige klantcase
Grote mate van ownership en getting things done mentaliteit. Maar wel vanuit de juiste samenwerking met anderen. Je voelt, ziet en merkt dat het werk in handen is van een betrouwbare, ervaren en gedegen consultant, die zowel op strategisch, tactisch en operationeel niveau weet wat er moet gebeuren en zorgt dat het gebeurt. Jullie blijven een mooie club!
Hans van der Plas | Director Operations Odido
Meedenkend, resultaatgericht, geen ‘nee’, maar ‘ja’
Falk Aling | WFM Manager Odido
Medewerkers zijn kritisch op het uitvoeren van de opdracht en daarmee dus op het behalen van de doelen. Zij durven anderen aan te spreken om het resultaat te halen. Het zijn professionals in hun vakgebied, waarin zij ruimte bieden om hierover te sparren met onze medewerkers. Een 8 tot 5 mentaliteit is niet wat bij hen past; de flexibiliteit is groot.
Peter Postma | Vitens
Het meedenken en het managen van het team en collega's zonder daarbij de menselijke maat uit het oog te verliezen, zorgt voor een laagdrempelige samenwerking.
Liesbeth Leuvelink | Teamleider Vattenfall
Hele fijne samenwerking! Professionele organisatie, know-how van klantcontacten en weten daardoor de juiste kandidaten te koppelen.
Ellen Wevers | General Manager Telemarketing Vattenfall
CCC heeft duidelijk een enorme schat aan ervaring binnen de kcc wereld. Voor sommige organisaties kan dit wellicht te snel gaan.
Remco Tiemes | People Manager Vitens

Download onze whitepaper

Met 4 stappen naar een succesvol plan voor contactreductie

"*" indicates required fields

Pawel czerwinski 0xccpibl3m unsplash

Onze aanpak

Samen vinden we de beste oplossing voor jouw organisatie.

Bij verandermanagement draait alles om een aanpak die past. We beginnen met luisteren. Dan analyseren we samen het probleem en werken we een praktische en haalbare oplossing uit. Volledig afgestemd op jouw doelen.

Bespreek de mogelijkheden

Start vandaag met de transformatie van morgen

Wij geloven dat verandering niet alleen doeltreffend, maar ook leuk kan zijn. Dit doen we niet alleen, maar samen met jouw team om te zorgen voor draagkracht en blijvend succes.

Kleiner dan 100 medewerkers

Wij begrijpen de specifieke uitdagingen van kleine tot middelgrote klantenservices.
Meer dan 100 medewerkers

Wij bieden oplossingen die blijven werken op grote schaal.

Mogen wij met je meedenken?

Wij geloven dat klantenservice leuk kan zijn. Het is onze passie, en we delen onze kennis met plezier. Met alle enthousiasme komen we bij je langs voor een vrijblijvend adviesgesprek. Het kost je alleen een kopje koffie!

Neem contact op