Visie

Wij geloven dat klantenservice leuk kan zijn.

Wij als Meesters in klantcontact zien klantenservice als een vak. Maar expertise alleen is niet voldoende. Aandacht voor de mens, gecombineerd met een pragmatische en prikkelende aanpak zorgt voor blijvende resultaten. Zo wordt klantenservice leuk, voor medewerkers, managers én klanten.

Ccc business lifestyle srgb 300dpi 2024 q4 mrg 1833

De medewerker centraal

Doelen bepalen we samen.

Organisaties die medewerkers in staat stellen om hun werk met passie en vakmanschap te doen, bereiken een hogere kwaliteit met lagere kosten. We beginnen daarom met de ‘waarom’ vraag en werken samen verder. Zo wordt verandering sneller omarmd, krijgt het team meer plezier en wordt zelf de drijvende kracht. Ook na onze aanwezigheid.

Waarde leveren voor de klant.

Voorkomen is beter dan genezen.

Wij bieden EHBO, eerste hulp bij ontevredenheid, waarbij voorkomen beter is dan genezen. Snel helpen met de juiste oplossing blijft noodzakelijk, maar je klanten zijn het meeste geholpen als je voorkomt dat zij contact moeten opnemen. Door o.a. efficiënte klantgesprekken te voeren en ruimte te creëren om proactief problemen te onderscheppen, helpen we jouw klanten echt naar tevredenheid. Daar zit de echte waarde. Voor je klanten én je organisatie.

Blijvende resultaten.

Wij gaan voor waarde creatie en blijvende verandering.

We streven naar een betere medewerkertevredenheid, een betere klanttevredenheid én lagere kosten. Dit gaat vaak hand in hand en noemen we dan ook de ‘win-win-win’. Door onze ervaring weten we wat er mogelijk is en waar we in moeten grijpen om het gewenste resultaat te behalen en te behouden wanneer onze samenwerking afgerond is.

"Gezien worden, is voor mij onderdeel van het werken bij CCC. Er wordt gekeken waar jij in je kracht staat en er is ruimte voor de unieke voorkeuren, valkuilen en karakters van jou als mens. Een goede portie uitdaging en afwisseling motiveren mij om elke dag met plezier aan de slag te gaan. Je komt iets brengen, maar je haalt óók een hoop!"
Emma ccc round Emma Krijnen | Customer Contact Company
“Werken bij CCC betekent dat ik elke dag klantenservice organisaties help het elke dag een beetje beter te doen. Voor medewerkers, klanten en het bedrijf zelf. Zelfstandig op een opdracht met een grote groep meesters achter mij waar ik mee kan sparren over de uitdagingen van ons vak.”
Anke ccc round Anke Lutz | Customer Contact Company
"Werken bij CCC betekent dat je op een bevlogen, pragmatische en vooral ook mensgerichte manier het verschil kan maken binnen Contact Centers."
Joeri ccc round Joeri Hartmans | Customer Contact Company

Mensen die weten hoe je het verschil maakt

Met de poten in de klei en de handen uit de mouwen. Al onze consultants hebben jarenlange praktijkervaring en de kennis en kunde om samen met jou elke uitdaging aan te pakken. Wij zijn trots dat ons team bestaat uit vakidioten met een passie voor klantcontact. Ons enthousiasme brengen we graag over op jouw team!

Ontmoet ons kernteam