Veelgestelde vragen

Dit zien we vaker! Je weet dat er genoeg potentie ligt, maar hebt hulp nodig om dit te uit te stippelen. Uiteraard kunnen we in een vrijblijvend adviesgesprek daar met je over sparren. Voor een uitgebreider advies zouden we je een 360 scan aanbevelen. Aan het einde heb je een concreet overzicht met praktische verbeterpunten waar je direct mee aan de slag kunt.

Tijdens onze ISM-scan gaan we in gesprek met alle lagen van je klantcontactorganisatie, van directie tot medewerker. We brengen de huidige situatie in kaart, identificeren knelpunten en leggen kansen bloot. Met onze uitgebreide ervaring in verschillende type bedrijven en afdelingen van elk formaat, weten wij met welke aanpassingen jij het meeste resultaat kunt boeken. Je ontvangt een concreet overzicht met praktische verbeterpunten waarmee je direct aan de slag kunt.

In twee dagen tijd duiken we samen met jouw organisatie in het klantcontact van jouw organisatie. Niet alleen klantenservice, maar juist de afdelingen die invloed hebben op de klantvragen. Denk daarbij aan marketing, finance of de logistieke afdelingen die direct impact hebben op de klant. We luisteren of lezen meer dan 500 contacten! Zo krijgen de deelnemers echt een goed beeld van waar klanten tegen aan lopen en wat zij eraan kunnen doen om dit te voorkomen. Uiteraard levert dit een mooie dataset op waar we mee aan de slag kunnen om de eerste quick wins te signaleren.

Ja! Naast adviseren kunnen we ook helpen bij de uitvoering. Onze interim managers staan klaar om verbeteringen concreet te implementeren en te borgen binnen je organisatie.

Wij adviseren over alles op het gebied van klantcontact. Denk hierbij aan o.a. organisatie-inrichting, contactreductie, procesoptimalisatie, kwaliteits- en kennismanagement, digitalisering en systeemimplementaties.