Maak impact in de zorg met jouw ervaring als Senior Operations Manager in een klantenservice-omgeving. Bij Altide – een van de meest toonaangevende medische servicecentra van Nederland – ligt een mooie uitdaging voor je klaar. Na meerdere fusies ga jij de operatie van deze snelgroeiende organisatie transformeren en de teammanagers begeleiden naar een hoger niveau.

Altide. Zorg op afstand, altijd dichtbij.

Daarvoor zorgen de 250 zorgprofessionals van medisch servicecentrum Altide: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dat doen ze voor ruim 200 zorgorganisaties in heel Nederland met telefonische en online bereikbaarheid. Ondersteund door technologie, zoals thuismonitoring, een persoonsalarm, beeldzorg, een medicatiecheck of medicijndispenser. De medewerkers en 5 Teammanagers van het servicecenter werken op de drie locaties: Beilen (Drenthe), Varsseveld (Gelderland), Veldhoven (Noord-Brabant) én vanuit huis.

Wat ga je doen?

• Je geeft leiding aan een serviceorganisatie in transitie. Je richt de operatie zó in dat je effectief kunt sturen op prestaties, efficiënte inzet van capaciteit, en zo grip krijgt op de huidige operatie en deze klaarmaakt voor verdere groei.
• Je zorgt voor een heldere structuur binnen een complexe organisatie met diverse klantgroepen en contractvormen. Jij stemt processen en systemen hierop af en brengt overzicht en inzicht in de operatie.
• Je geeft leiding aan de operatie met je team van vijf teammanagers. Je richt de dagelijkse sturing met hen in, helpt en begeleidt ze daarbij, borgt de kwaliteit, bent hun coach én draagt actief bij aan hun ontwikkeling. Primair zorg jij voor het operationele resultaat. De focus ligt daarbij de komende periode op het verhogen van de productiviteit en het verlagen van het ziekteverzuim. Dit alles natuurlijk bij gelijkblijvende of betere kwaliteit.
• Je werkt nauw samen met twee andere Operations Managers: één met focus op verbeterprojecten en één die stafafdelingen zoals WFM, scripting en academie aanstuurt. Samen vormen jullie de spil van de operatie en met jouw uitgebreide kennis en ervaring help je hen ook verder in de belangrijkste elementen van het vakgebied klantcontact.
• Je bent lid van het MT, waar je met jouw kennis en ervaring in klantcontact, actief adviseert over de effectiviteit van de (groeiende) organisatie.

Kortom: In deze functie ben jij degene die verbeteringen aanbrengt en zorgt voor meer structuur en sturing in de operatie. Op basis van jouw uitgebreide kennis en ervaring met wat écht werkt, boek je samen met collega’s, teammanagers en medewerkers tastbare resultaten. Dit doe je met twee rechterhanden: één met volledige focus op projecten en de ander op de dagelijkse aansturing van het servicecenter.