Waarom 95% van de AI-projecten in klantcontact nog faalt – en hoe je dat voorkomt met goed kennismanagement
Organisaties investeren fors in AI voor klantcontact, maar 95% van de pilots levert geen meetbare ROI op (MIT, State of AI in Business in 2025). De oorzaak ligt vrijwel nooit bij de AI-technologie zelf, maar in een ander domein: de informatiehuishouding is niet op orde:
✅ Medewerkers zoeken te veel (20% van hun werktijd volgens McKinsey)
✅ Kennis is versnipperd
✅ Artikelen zijn verouderd
✅ En… niemand weet wat de actuele “waarheid” is
Met dit als fundament kan AI onmogelijk betrouwbaar functioneren.
We laten je zien waarom kennismanagement het fundament vormt voor succesvolle AI-inzet, beschrijven twee praktische implementatiescenario’s en bieden je een framework van zes bouwstenen waarmee je binnen 8 tot 12 weken meetbare resultaten realiseert met jouw AI-project.
👉 Nieuwsgierig? Download dan onze whitepaper via het formulier op deze pagina.