Tijdelijke invulling van de functie Director Customer Services (consumentenmarkt) van Ziggo in de periode voorafgaand aan de fusie met UPC. Meer dan 2000 medewerkers op 4 interne locaties en bij 2 outsource partners. Focus lag op het verhogen van de productiviteit bij minimaal gelijkblijvende klanttevredenheid.
Binnen 6 maanden een daling van de kosten per gesprek met 10% en een stijging van de NPS met 10 punten.
“De ervaren interim manager van Customer Contact Company heeft vlak voor de fusie in korte tijd de productiviteit van de voormalig Ziggo klantenservice afdeling significant verbeterd en daarbij ook de klanttevredenheid verhoogd. Hierdoor was het vertrekpunt van de fusie een stuk gunstiger. Daarna heeft de ervaring van Customer Contact Company met grote klantmigratieprojecten ons erg geholpen bij de voorbereiding op de migratie van ruim 2,5 miljoen klanten naar de systemen van Liberty Global.”
Sjors de Visser, Director Customer Care
