Customer Contact Company heeft een pilot Managed Insourcing uitgevoerd voor de afdeling Telesales. Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers en heeft een groot aantal verschillende campagnes uitgevoerd voor T-Mobile. Een aantal van deze campagnes waren o.a. :
- iPhone Renewal campagne
- Outbound renewal campagnes
- MBI Outbound
- Happy call pilot
- Warm welcome calls
De resultaten
- Gelijkwaardige (t.o.v. de beste teams van T-Mobile) of betere performance dan andere partijen
- Zeer goede performance op waarde sturing
- Flexibiliteit, in aantallen, in opschalen en afschalen, overbruggen van gaps etc.
- Goede benchmark partner waardoor andere partijen (bijvoorbeeld T-Mobile intern) ook beter zijn gaan presteren.
