Customer Contact Company heeft een pilot Managed Insourcing uitgevoerd voor de afdeling Telesales. Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers en heeft een groot aantal verschillende campagnes uitgevoerd voor T-Mobile. Een aantal van deze campagnes waren o.a. :

  • iPhone Renewal campagne
  • Outbound renewal campagnes
  • MBI Outbound
  • Happy call pilot
  • Warm welcome calls

De resultaten

  • Gelijkwaardige (t.o.v. de beste teams van T-Mobile) of betere performance dan andere partijen
  • Zeer goede performance op waarde sturing
  • Flexibiliteit, in aantallen, in opschalen en afschalen, overbruggen van gaps etc.
  • Goede benchmark partner waardoor andere partijen (bijvoorbeeld T-Mobile intern) ook beter zijn gaan presteren.