Naast mijn werk bij Customer Contact Company heb ik een soort van tweede baan als rugby jeugdtrainer / coach van een geweldige groep speler van U16!...
Tijdelijke invulling van de functie Regiomanager Noord Rabobank Klantenservice en daarmee MT Lid. In deze functie integraal verantwoordelijk voor alle klantenservice activiteiten en medewerkers in Noord-Nederland. Dat betrof 9 locaties met daarmee 9 direct reports en 1000+ FTE.
De resultaten
Een enorme productiviteitsbesparing is met het team gerealiseerd (-30% in de laatste 6 maanden) met name door het neerzetten van een strakke operationele beheersing waardoor ook een kwaliteitsverbetering volgde (o.a. FCR +15%) en alles met behoud van klanttevredenheid (>8).