Tijdelijke invulling van de functie Regiomanager Noord Rabobank Klantenservice en daarmee MT Lid. In deze functie integraal verantwoordelijk voor alle klantenservice activiteiten en medewerkers in Noord-Nederland. Dat betrof 9 locaties met daarmee 9 direct reports en 1000+ FTE.

De resultaten

Een enorme productiviteitsbesparing is met het team gerealiseerd (-30% in de laatste 6 maanden) met name door het neerzetten van een strakke operationele beheersing waardoor ook een kwaliteitsverbetering volgde (o.a. FCR +15%) en alles met behoud van klanttevredenheid (>8).