
Boot van de zaak
Waarom? Daarom! “Waarom heeft Customer Contact Company een wedstrijdzeiljacht?” Dit is een vraag die regelmatig aan ons wordt gesteld. Het antwoord bestaat uit meerdere delen. Een...
Tijdelijke invulling van de functie Regiomanager Noord Rabobank Klantenservice en daarmee MT Lid. In deze functie integraal verantwoordelijk voor alle klantenservice activiteiten en medewerkers in Noord-Nederland. Dat betrof 9 locaties met daarmee 9 direct reports en 1000+ FTE.
Een enorme productiviteitsbesparing is met het team gerealiseerd (-30% in de laatste 6 maanden) met name door het neerzetten van een strakke operationele beheersing waardoor ook een kwaliteitsverbetering volgde (o.a. FCR +15%) en alles met behoud van klanttevredenheid (>8).