Klanttevredenheid gedaald naar een 9 (op een schaal van 1 tot 10) De cursus Omgaan met Teleurstellingen is vandaag wederom gecanceld (vrije vertaling van Herman Finkers)....

Kishan is een veelzijdige professional bij Customer Contact Company, waar hij zowel management- als consultancy-opdrachten uitvoert. Daarnaast biedt hij training en coaching aan, gedreven door zijn...

Het coachen van je medewerkers is een essentieel onderdeel van effectief leiderschap, vooral in klantgerichte omgevingen zoals een klantenservice of winkel. Wanneer medewerkers niet optimaal presteren,...

Als 12-jarige droomde ik ongetwijfeld niet van een carrière in klantcontact. Net als velen van mijn leeftijdsgenoten, dacht ik toen vooral aan avontuurlijke beroepen. Ik zag...

Het is zaterdagmiddag. Het voetbalseizoen is nog net niet afgelopen, maar van het Hollandse zomerweer moet je het niet hebben. Het veld lijkt op ‘wack-a-mole’ en...

Soms kom je bij het opruimen van je werkkamer interessante dingen tegen. Een boek met de titel “Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie” uit 2014. Nu 10...