Door Nanno Benninga

“De beste resultaten bereik je met een mensgerichte aanpak””

Kishan is één van onze ‘meesters in klantcontact’. Maar wat maakt Kishan uniek, als mens en in zijn vak? Wat vormde hem, waarom kiezen mensen voor hem? Zes vragen, zes antwoorden en we hebben Kishans hoogstpersoonlijke 360-scan compleet. ​
​
Let’s go!

1. Passie & Vakmanschap: Hoe ziet jouw perfecte dag eruit?

“Ik ben gek op werken, op m’n twaalfde begon het met een folderwijk en sindsdien heb ik altijd met heel veel plezier gewerkt. Een werkdag is voor mij dus eigenlijk altijd leuk. Maar wat maakt ‘m perfect? Zo’n dag start met een brainstorm met een groep gedreven mensen over een complex vraagstuk. Ik kan me helemaal verliezen in het doorgronden van waarom iets wel of niet functioneert. ​
​
Na de lunch voer ik een paar coachgesprekken om leidinggevenden te helpen met uitdagingen in hun persoonlijke ontwikkeling. En ’s avonds schakel ik om van hoofd naar lijf door te sporten of door een wandeling door het Rotterdamse buitengebied, samen met mijn vriendin en de hond.”

2. Basis op orde: Wat waren de sleutelmomenten in je leven tot nu toe?

“Mijn eerste vormende moment was tijdens mijn studietijd in Rotterdam, waar ik begon aan een bijbaan op de klantcontactafdeling van een bank. Het werk was leuk, ik bleek talent te hebben voor sales en klantcontact en kreeg daardoor al op jonge leeftijd een managementfunctie. Dat gaf me zelfvertrouwen: ik had dit vak in me! ​
​
Het tweede sleutelmoment was mijn keuze om Coolblue te verlaten. Na tien geweldige jaren waarin ik had meegebouwd aan een succesbedrijf, won nieuwsgierigheid het van comfort. Die stap – via Springest naar CCC – bracht me in andere branches en culturen, van operatie naar directie naar consultancy. Die breedte maakt me waardevoller: ik kom niet met standaardoplossingen maar met inzichten vanuit meerdere werelden.”

3. Pleasure to serve: Waarom kiezen mensen voor jou?

“Wat ik vaak terughoor is dat ik goed kan luisteren. Dat komt voort uit nieuwsgierigheid – de basis van alles wat ik doe. Het betekent dat ik de tijd neem om de grondoorzaak te begrijpen voordat ik met oplossingen kom. Geen quick fixes, maar duurzame verandering.​
​Verder heb ik door mijn Coolblue-DNA een scherp oog voor organisatiecultuur en merkconsistentie. Ik zie het meteen als afdelingen niet vanuit gedeelde waarden werken of als de klantbeleving inconsistent is. Dat ik dan precies kan benoemen wat anders moet, helpt echt.​
​Tot slot ben ik gedreven. Als ik ergens induik, wil ik de beste oplossing vinden en waarmaken. Die energie werkt aanstekelijk.”

4. Klant centraal: Waar voel jij je op het werk als een vis in het water?

“Ik kom het beste tot mijn recht bij complexe veranderprocessen waar zowel structuur als mensen centraal staan. Denk aan een team dat niet functioneert door achterstanden, hoog verloop of ontevreden klanten. Dat analyseren vanuit het besturingsmodel en de rolverdeling – dat vind ik prachtig werk.​
​
Wat me ook bevalt, is de afwisseling. Ik stuur teams operationeel aan, adviseer over strategie, geef trainingen en coach managers. Die veelzijdigheid zorgt ervoor dat ik elke opdracht met frisse energie begin.”

5. Continu verbeteren: Geef eens een voorbeeld van ‘Kishan uit zijn comfortzone’?

“Dan ga ik voor mijn overstap van Coolblue naar scale-up Springest. Zij vroegen me om als derde directielid aan te treden en ik greep die kans. Dat was al spannend, omdat ik op allerlei terreinen (IT, Finance, M&A) nog veel moest leren. Maar toen brak corona uit. Opeens moesten we overleven in plaats van groeien. Mijn rol veranderde compleet en dat was pittig en confronterend. ​
​
Maar het was óók heel leerzaam. Het maakte me weerbaarder, het gaf me een breder perspectief op werk en het vertrouwen dat ik ook in onbekende situaties mijn weg kan vinden. En door dat alles ben ik nu een betere consultant.”

6. Waardecreatie: Wat was jouw meest waardevolle ‘aha-moment’?

“Dat was tijdens mijn eerste periode als operationeel manager bij Coolblue. Ik was toen vooral bezig met cijfers, targets, optimalisatie – de harde kant van het vak. Toen mijn team groeide van 3 naar 24 mensen, gingen die cijfers door het dak. Succes, zou je denken. Maar wat me pas echt raakte, was iets anders. Mensen vormden een hechte band, gingen na werk samen een biertje drinken, groeiden door naar mooie posities. Het kwartje viel: ik had het succes toegeschreven aan mijn processen, maar het zat hem in de mensen. Streng selecteren op cultuurfit, een omgeving creëren waarin mensen zich gewaardeerd voelen en plezier hebben – dát is wat werkt.​

Die les heeft me veranderd. Ik begin nu elke opdracht bij de mensen, niet bij de KPI’s. Want als je dat goed hebt, volgen de cijfers vanzelf.”