Door Nanno Benninga

“Ga je voor mij, dan ga je voor waardevolle verbetering, met lol en lef!”

Naomi van Weelden is één van onze ‘meesters in klantcontact’. Maar wat maakt haar uniek, als mens en in haar vak? Wat vormde Naomi, waarom kiezen mensen voor haar? Zes vragen, zes antwoorden en we hebben haar persoonlijke 360-scan compleet. ​
​
Let’s go!

1. Passie & Vakmanschap: Hoe ziet jouw perfecte dag eruit?

“Mag het ook m’n perfecte werkweek zijn? Dat is een week met heel veel afwisseling erin. Het ene moment met collega’s een nieuwe training ontwikkelen, het andere moment een flowchart tekenen, dan weer een training geven, of bij een opdrachtgever met een team werken aan het oplossen van een ingewikkeld vraagstuk. Samen puzzelen, dingen uitleggen, mensen meenemen, ik vind het allemaal leuk! Juist die mix maakt het perfect. Doordeweeks stop ik al m’n energie in mijn werk en in het weekend laad ik dan weer op. In mijn opblaasjacuzzi in de tuin, met een boek en/of kat op schoot, of door lekker een spelletje te doen met mijn kinderen.”

2. Basis op orde: Wat waren de sleutelmomenten in je leven tot nu toe?

“Dat sleutelmoment was aan het begin van mijn professionele loopbaan, als trainee bij de toenmalige ING Groep. Je proeft tijdens zo’n traineeship aan verschillende bedrijfsonderdelen en dus ook aan het contactcenter, toen nog puur een callcenter. Met nul ervaring dook ik erin: inlezen, vragen stellen, uitzoeken hoe het ‘onder de motorkap’ zit. Je moet immers begrijpen hoe iets werkt, voordat je het kunt verbeteren. Ik heb ook periodes functies buiten het klantcontactvak gehad, maar ik keerde toch altijd weer terug. De dynamiek, de mix van techniek en menselijkheid, het feit dat alles tot op de seconde te plannen is en het tóch altijd anders loopt… I love it!”

3. Klant centraal: Waar voel jij je op het werk als een vis in het water?

“Ik hou van alle aspecten van mijn werk, dus dat is al heel snel! Heerlijk vind ik het als ik mag werken in een omgeving waar verandering noodzakelijk is. Een mooi voorbeeld is de interim-klus als ‘business-implementatiemanager’ die ik recent bij een klant heb afgerond. In die rol was ik verantwoordelijk voor het aanjagen en vertalen van businesswensen naar een nieuw multichannel-platform voor hun contactcenters. Dat betekent: IT en business verbinden, keuzes helder maken, processen harmoniseren en zorgen dat iedereen aan boord blijft. Hoe het afliep? Bel me voor een kop koffie, dan vertel ik je alles!”   ​

“Daarnaast voel ik me ook echt als een vis in het water wanneer ik onze training ‘Meesters in klantcontact geef’. Het delen van de kennis & ervaring die ik in de loop van de jaren heb opgebouwd en mensen helpen ontwikkelen geeft veel voldoening. En omdat de groep divers is met deelnemers uit verschillende bedrijven leer ik zelf ook iedere keer weer.”

4. Waardecreatie: Wat was jouw meest waardevolle ‘aha-moment’?

“Mmmm, lastige… Misschien het moment waarop ik zeker wist dat ik mijn werk als interim-manager liefst niet als ZZP’er wil doen. Twee keer zat ik tussen banen in en in beide periodes merkte ik dat ik niet goed kan tegen een gevoel van onzekerheid. Zelfs als die onzekerheid totaal niet realistisch is. Nog belangrijker was het inzicht dat ik gewoon heel graag omringd ben door fijne en professionele collega’s. Geef mij dus maar een job in loondienst, liefst met behoud van vrijheid, afwisseling en verantwoordelijkheid. Bij Customer Contact Company heb ik precies die mix gevonden.”

5. Continu verbeteren: Geef eens een voorbeeld van ‘Naomi uit haar comfortzone’?

“Ik stap regelmatig bewust uit mijn comfortzone. Nieuwe rollen, nieuwe omgevingen, nieuwe methoden — ik vind dat spannend én leuk. Heb lef, durf dingen anders doen. Lef is ook onderdeel van mijn motto: ‘Waardevolle verbetering, met lol en lef’. Ik hou ervan om mensen te prikkelen, om kennis uit mijn rugzak te halen en die te gebruiken in nieuwe situaties, om dingen nét even anders aan te pakken. Gewoon, omdat het eindresultaat daarvan beter wordt.”

6. Pleasure to serve: Waarom kiezen mensen voor jou?

“Klanten, collega’s en andere dierbaren zeggen dat ik open ben en een tomeloze energie breng, op een manier die anderen aansteekt. En dat ik waarmaak wat ik beloof. Ook noemen ze mijn brede expertise, kritische blik, directe communicatie, kwaliteitsdrive en het feit dat ik nooit half werk lever. Collega’s benadrukken mijn ‘mensgerichte’ kant: “Je bent lief en altijd behulpzaam. Zo’n aardig compliment zegt ook veel over Customer Contact Company. Hier gunt iedereen elkaar het beste: opdrachten, kennis, succes, plezier. We delen alles: benchmarks, systemen, voorbeelden, ervaringen. Zit je vast, dan gooi je het in de groep en binnen no-time komen er antwoorden. We werken hard, lachen veel en zijn allemaal vakidioten. Natuurlijk schept dat een sterke band.”